Empresas de todos os setores reconhecem cada vez mais o poder de investir em métodos e estratégias de comunicação como o feedback, que visa dar um retorno sobre o desempenho, produtividade, comportamento, proatividade e uma outra série de condutas profissionais.
A aplicação correta de um feedback contribui para a retenção de talentos, estimula uma organização cultural favorável à troca de opiniões e experiências e também estimula os colaboradores na busca pelo crescimento profissional e até mesmo pessoal.
Ficou interessado em saber mais sobre esse assunto? Então continue sua leitura e fique por dentro do conceito de feedback construtivo e seus benefícios, e também aprenda como aplicá-lo da melhor forma.
O que este artigo aborda:
- O que é Feedback?
- Benefícios do feedback
- Aplicando um Feedback construtivo: passo a passo
- Como dar cada tipo de Feedback: Negativo e Positivo
- Feedback negativo
- Feedback positivo
O que é Feedback?
Feedback é uma palavra de origem inglesa que significa “retroinformação” e/ou “retroalimentação”. Assim, o seu conceito está ligado a uma série de respostas que são expressas em relação a uma atitude ou comportamento manifestado por uma ou mais pessoas.
Em uma empresa, o Feedback é o ato de “dar retorno” ao comunicar para uma pessoa ou equipe, avaliações do seu desempenho, dos seus resultados e da sua postura.
Dessa forma, o feedback dispõe de um conjunto de opiniões que visam impulsionar o crescimento pessoal de cada colaborador e da companhia como um todo.
Em suma, é um método de gestão fundamental para estimular a boa performance das equipes dentro de uma organização, usado principalmente para evitar que erros ou condutas não produtivas sejam repetidos.
Benefícios do feedback
A seguir, destacamos alguns benefícios que uma boa estratégia de feedback pode trazer para as empresas:
- Motivação – colaboradores que recebem retorno de seu desempenho tendem a se manter mais motivados para melhorar seus resultados;
- Produtividade – ao corrigir problemas, metas novas são traçadas e dessa maneira fica mais fácil para a equipe manter a produtividade em alta;
- Retenção de talentos – quando o feedback incentiva o desenvolvimento de novas habilidades, um bom profissional se sente valorizado e estimulado a crescer cada vez mais na empresa;
Aplicando um Feedback construtivo: passo a passo
A ação de aplicar feedbacks em uma equipe depende muito da cultura organizacional da empresa e de como os colaboradores são (ou não) motivados a receberem críticas construtivas, sem contar na maturidade da equipe.
Além desses pontos, um feedback construtivo vai depender também da capacidade do gestor em dialogar com pessoas diferentes, de respeitar a diversidade e de ter empatia.
Esses são passos essenciais que um líder precisa para dar um feedback de valor para sua equipe.
Outro ponto importante, é saber qual o tipo de feedback é necessário para determinadas situações, para então saber qual a melhor maneira de aplicá-lo.
Como dar cada tipo de Feedback: Negativo e Positivo
Veja agora algumas considerações para você melhorar a aplicação de feedbacks negativos e positivos dentro da sua empresa:
Feedback negativo
Nem sempre é fácil dar feedback para uma equipe, principalmente quando ele é negativo. Nesse caso, a habilidade de comunicação é muito importante para não causar desmotivação.
Em geral, as pessoas não gostam de ouvir críticas e existe uma resistência muito grande tanto em dar quanto a receber intervenções repreensivas. No entanto, em algumas situações elas se fazem necessárias para que toda a equipe melhore e aprimore as habilidades.
De todo modo, é importante ressaltar que assédio moral, críticas destrutivas, julgamentos, humilhações, conversas e conselhos impessoais, não são feedbacks.
Para dar um feedback negativo construtivo, o líder não deve somente ressaltar erros e é essencial mostrar caminhos para que a equipe possa melhorar, com ideias e soluções para os problemas que foram encontrados.
É necessário muito planejamento para apresentar com clareza as situações; também é importante pensar nas palavras que serão usadas e de que forma a comunicação será feita, prezando sempre honestidade.
Ser transparente e oferecer informações que corroborem o feedback, facilita o entendimento da equipe e, para finalizar, escutar o que os colaboradores têm a dizer em resposta, mostra que a empresa valoriza a equipe e não está apenas apontando erros, mas sim buscando um entendimento para o bem comum de todos.
Feedback positivo
Não é necessário dizer que aplicar um feedback positivo em uma equipe é infinitamente mais fácil que um negativo. Mesmo assim, é necessário falar sobre a melhor maneira de dar esse tipo de feedback.
Bem como um elogio, um feedback positivo é muito bem aceito por todo tipo de equipe. O reconhecimento do desempenho dos colaboradores tem um efeito poderoso na vida profissional em individual de cada funcionário e isso reflete nos resultados conseguidos para a empresa.
Além disso, um bom feedback positivo é capaz de alinhar metas e objetivos da empresa e do colaborador mais facilmente.
E, da mesma forma que com o feedback negativo, o positivo também precisa de planejamento para que os pontos corretos sejam repassados aos profissionais de forma objetiva e clara.
Exemplos concretos precisam ser usados para que a equipe possa ter uma visão melhor da trajetória do seu trabalho; um plano de melhorias com objetivos traçados, dicas de evolução e de como a equipe pode manter e subir o nível de resultados, deve fazer parte desse tipo de feedback.
Ouvir o que a equipe tem a dizer também faz parte do feedback positivo, pois o debate sobre o ambiente e as relações de trabalho só auxilia no crescimento da organização.
Para concluir, um feedback, seja positivo ou negativo, para gerar resultados precisa ser assertivo. Mesmo em equipe, a avaliação precisa reconhecer as individualidades de cada colaborador e deve se preocupar genuinamente com o desenvolvimento pessoal de cada um.
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